English
На головну

Підтримка

English

Потрібна допомога з Body Madness? Напиши на support@bodymadness.app. Тут також показано, як керувати підпискою, видалити акаунт і дані та поскаржитися на вправу, якою поділилися.

Зв’язатися з нами

Напиши на support@bodymadness.app, якщо потрібна допомога із застосунком, підпискою, даними або запит щодо конфіденційності. Писати можна українською чи англійською.

Допоможе, якщо ти розкажеш, що ти робиш у застосунку, що сталося, яка в тебе модель iPhone і версія iOS та яка версія застосунку (її видно внизу Налаштувань). Будь ласка, не надсилай паролів. Дані про здоров’я надсилай, лише якщо без них не вирішити проблему.

Підписка: скасувати, відновити, повернення коштів

Для користування Body Madness потрібна активна підписка (Body Madness Pro, річна або щомісячна). Платіж обробляє Apple, тож змінювати його можна в Apple, а не в нас.

  • Скасувати: у застосунку відкрий Налаштування (шестерня на вкладці «Сьогодні»), Підписка, Керувати підпискою. Або на iPhone відкрий «Параметри», торкнись свого імені, «Підписки», Body Madness. Скасуй щонайменше за 24 години до дати поновлення (або до завершення пробного періоду), щоб з тебе знову не списали кошти. Доступ лишається до кінця періоду, за який уже сплачено.
  • Відновити підписку, яку ти вже маєш, наприклад на новому iPhone: торкнись «Відновити покупки» на екрані підписки або в Налаштуваннях, Підписка. Використовуй той самий Apple Account, яким робляться покупки.
  • Повернення коштів вирішує Apple. Подай запит на reportaproblem.apple.com. Ми самі не повертаємо кошти за покупки в App Store.
  • Видалення застосунку чи акаунта Body Madness підписку не скасовує. Спершу скасуй її в Apple, інакше вона поновиться.

Див. також Підписка та оплата в Умовах використання.

Видалити акаунт і дані

У застосунку: відкрий Налаштування (шестерня на вкладці «Сьогодні»), далі Твої дані, далі Видалити акаунт і підтвердь. Ми одразу видаляємо твій акаунт і всі його дані з нашого сервера (тренування, їжу, добові підсумки Apple Health, чат і пам’ять тренера, власні вправи та посилання, якими ти ділишся) і прибираємо дані з твого телефона. Ми також просимо Apple від’єднати вхід через Apple; якщо ти скасуєш підтвердження Apple, акаунт усе одно буде видалено, а прибрати Body Madness можна самому в Параметрах iOS: твоє ім’я, «Вхід і безпека», «Вхід через Apple».

Перед видаленням можна зберегти копію кнопкою Експортувати мої дані (Налаштування, Твої дані). Немає активної підписки? Ті самі можливості є в Керувати моїми даними на екрані підписки.

Якщо застосунок не відкривається: напиши на support@bodymadness.app з адреси, пов’язаної з твоїм акаунтом (для входу через Apple — адреси, якою ти ділишся, це може бути приватна адреса Apple), і попроси видалити акаунт. Ми можемо попросити дані, які допоможуть його знайти, а анонімний акаунт (без адреси електронної пошти) без застосунку можемо не знайти.

Скасуй підписку в Apple теж: видалення акаунта її не скасовує. Що може лишитися, як-от резервні копії серверів, пояснено в Політиці конфіденційності.

Вибір щодо ШІ та Apple Health

  • Функції ШІ: Налаштування, Загальні, Функції ШІ. Вимкни, і до нашого постачальника ШІ нічого нового не надсилатиметься. Тренування тоді складають наші власні правила; тренер, ШІ-облік їжі, підсумок тижня та імпорт за посиланням вимкнені.
  • Дозволити ШІ використовувати дані Здоров’я: Налаштування, Загальні. Окремий перемикач для даних Apple Health, доступний, лише поки ввімкнено функції ШІ.
  • Доступ до Apple Health: «Параметри» iPhone, Здоров’я, доступ до даних і пристрої, Body Madness.
  • Пам’ять тренера: на вкладці «Тренер» можна переглянути, змінити чи «Забути» те, що пам’ятає тренер.

Докладніше: Функції ШІ і Apple Health у Політиці конфіденційності.

Поскаржитися на вправу, якою поділилися

Поскаржитися на вправу, якою поділилися, може кожен, хто має посилання. У застосунку відкрий цю вправу, торкнись «Поскаржитися на вправу», обери причину й надішли. Або напиши на support@bodymadness.app, додай посилання (воно виглядає як api.bodymadness.app/x/…) і коротке пояснення. Ми розглядаємо скарги й намагаємося відповісти протягом 24 годин; кілька скарг від різних людей автоматично вимикають посилання. Ми можемо вилучити вміст і забороняти акаунтам ділитися.

Щоб припинити ділитися власною вправою, відкрий її в застосунку й обери «Більше не ділитися». Правила описано в розділі Твій вміст і вправи, якими ти ділишся.